近日，文化和旅游部发布统计公报，强调“以高质量发展为目标，以文化和旅游融合发展为主线，以改革创新为动力，着力提供优秀文化产品和优质旅游产品”。面对疫情的冲击，文旅业需要站上新跑道。
一方面，线下旅游对环境的敏感度和较低的抗风险力，促使文旅行业积极进军线上市场。
例如，宁夏推出“全域宁夏”线上旅游专题，游客足不出户便可无死角地欣赏宁夏风光；黑龙江推出全景虚拟旅游项目，消费者足不出户即可免费观看全省百余家景区、展馆，部分景区还配有真人语音导游；江西相继开放多个景区的在线导览和语音讲解……
不少景区还通过实时直播等方式，生动展示景区的美景和配套设施。在南京，红山森林动物园开通官方直播，安排专人回答网友提问，进行动物知识科普；泰山景区通过技术升级，实况直播泰山日出、云海、春花等。
一些文化企业通过免费分享线上文化资源等，吸引和培养潜在的消费者，努力提升企业品牌形象。例如，申城不少出版社通过网络平台免费提供数字教材、在线课程、电子书目等精品内容，线上业务得到迅速发展。
另一方面，智能科技激发创新潜力，跨界融合成为文旅产业重要发展方向。
文旅企业抗风险能力较低，这与经营业务比较单一有很大关系。下一步，需要拓宽企业经营范围、加强跨界融合、创新产品和服务模式。
例如，有文旅企业将数千名具有丰富销售经验的旅游顾问升级为“电商达人”，通过加入电商平台保证员工的基本权益，也减少了企业的经济损失。
又如，不少星级酒店开始与互联网外卖平台合作，依托酒店食堂及批发渠道优势，打响外卖品牌，确保营业额回升，一定程度上缓解了运营压力。
在大数据时代，文旅产业还应积极牵手数字经济。对本身属于数字经济的线上文化消费，要进一步提升文化产品的质量、优化文化服务，培养用户付费消费的习惯，增加用户黏性；主要以线下消费为主的文旅产业可加强与专业机构的合作，通过大数据的挖掘、分析和定向投放等手段，找到目标客户，提升产品和服务的吸引力。
（作者单位：上海交通大学城市科学研究院）
来源：解放日报
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